パソコン修理のPC救急隊活動ブログ

メ－ルの受信は出来るがアウトルックエクスプレスに表示されなくなった

ジャパンエイドPC救急隊の丹治です。杉並区の個人ユーザの女性から携帯サイトからお問合せがありました：

omessage = メ－ルの受信は出来るのですがＯＵＴＬＯＯＫＥＸＰＲＥＳＳに表示されなくなりました　以前からメ－ルの受信で引っかかる事がありました　ＯＣＮの内容表示から引っかかる部分を削除してから受信すると表示出来ましたが今朝程からまっあく出来ない状態です。
　なにせメ－ルが受信できません　携帯のメ－ル方に連絡いただけませんでしょうか。

とのことで出動しました。一旦持ち帰らせていただき、Outlook Expressを再インストールしたら正常に動作確認できましたので、翌々日にお届けにあがりました。

その後ウェブから次のようなお礼状を頂きました：

メッセージ = おはようございます　先日とうとうＰＣのメ－ルが受信できなくなりほとほと困ってしまい　お願いしました。何とか自力で直らないものかと悪戦苦闘したのですがやはり無理でした。早速訪問していただいたのですが持ち帰りで直していただきました。日数も中1日で戻ってきました正常に稼動しております。費用も管理かかると予想しておりましたが低料金でやっていただきました。一時はＰＣごと買い替えも検討しましたがまだまだ使えそうです。地球温暖化もありますし使えるものは最後まで使う　直せるものは直す。そのような意味でもこちらの御社は地球にやさしく低慮金なので我々にも優しいです。また何かありましたら　よろしくお願いします。

こちらこそどうもありがとうございました。
また宜しくお願い致します。

パソコン修理のジャパンエイドPC救急隊

海外でも日本のテレビが見たい

海外に出張や赴任、旅行の際に日本のテレビも見逃さずに見ることができるのが、英国に本社のある会社ジャパニーズTVの提供するシステム。

ジャパンエイドPC救急隊ではこれまでここの設置、設定、障害対応等請け負って参りましたが、この度このジャパニーズTVのシステムの販売も行うこととなりました。

仕組みとしては、日本の自宅にTVチューナ機能のあるサーバを設置して、海外（国内からももちろんOK）からリモートで録画、或いはリアルタイムで視聴するというものです。

ジャパニーズテレビシステムの販売、設置、設定、障害対応はジャパンエイドPC救急隊へ

日本全国１３０拠点向け事務用パソコン1100台のMicrosoft Officeのアップグレード

プラネットワークスの藤田です。
今年の6月から7月に掛けて2ヶ月間のプロジェクトで、プロジェクトマネージャとして私ともう一人で行ってきました。

クライアントは東京都中央区に日本本社がある、大手外資系ビル内設備会社で、その会社の日本全国の130拠点にある、事務用パソコン1100台について、Exchangeサーバ導入に伴い、マイクロソフトオフィス２０００から２００３へのアップグレード作業を行うというものでした。

6月に入ってから2週間、本社内での検証作業、手順書作成を経て、東京近郊事務所、工場での作業を行い、徐々に地方に展開していきました。実際の作業は各拠点に最も近いジャパンエイドPC救急隊の各SCにて対応を行いました。

実際にその場に行ってみると、いろんな問題がありました：
・（出張、自宅作業などで）あるはずのパソコンがない
・Acrobatのアドオンモジュールが消えてしまう
・Cドライブの空き領域が極端に少ない
等等

最初は作業効率も悪く、1件あたり待ち時間も含めて2時間掛かっていたものが、平行作業等で半分以下にすることができました。

★貴社のパソコンのアップグレード、リフレッシュ作業はジャパンエイドPC救急隊へご相談下さい！★

セキュリティーソフトの期限切れにご注意下さい

世田谷区にお住まいの個人の方から「システムが動作不良を起こしている。」とのころで、世田谷SCから出動しました。

訪問してみると、原因としてはセキュリティーソフトの期限切れによるウィルス感染でした。ウィルス感染によってシステムが動作不良を起こしていました。

IE6、iTunes8が使えないとのこと。診断の結果リカバリーしか方法が無く、個人データをバックアップすることにしました。ユーザーアカウントが家族分の５個あり、「子供のデータは帰宅しないと分からない」と言われたので、取りあえずCドライブの５人分のマイドキュメント、デスクトップ、アドレス帳、Outlookメッセージフォルダ、メールアカウント、お気に入りをDドライブにバックアップ。

他にも必要なファイルがあるかもしれないので、お子様が帰宅後確認して頂き、お客様の方でリカバリーする事になった。

後日リカバリーがうまく出来ないらしく、今回プラネットワークスに出張依頼がありました。

既にお子様のデータもＤドライブに移して頂いており、最終確認で奥様にも確認していただくと、「年賀状の住所録が何処にあるか分からない」とのこと。後で探せるように、別な新しいHDDでリカバリーして、古いHDDはUSB接続の外部ドライブにする提案をしました。

ついでにメモリーも512MBに増設。古いHDDをケースに入れＵＳＢ化。
リカバリー正常終了。SP2に更新。

無料セキュリティーソフトインストール、IE7、iTunes8インストール、Windows更新プログラムインストール、ユーザーアカウント３個作成、それぞれのOutlookExpressメールアカウント、メッセージフォルダ、アドレス帳、インポート。
マイドキュメント、デスクトップ、お気に入り等データを戻し、ネット接続、メール送受信、iTunes8、iPod動作確認異常なし。

メモリー増設が効果的で以前に比べて快適に操作出来ていました。

パソコンのチューンナップはジャパンエイドPC救急隊へ

レセプトのオンライン請求用パソコン

今般、レセコン以外にパソコンがない医療機関様（調剤薬局、診療所、病院、歯科）向けに、新品パソコンと、セキュアネットワーク、支払基金の設定込みのパッケージを設定しました：

レセプトのオンライン請求用パソコン・ノート型モデル

レセプトのオンライン請求用パソコン・デスクトップ型モデル

レセプトのオンライン請求はプラネットワークスのジャパンエイドPC救急隊へ

持ち込み相談：　起動途中でエラーメッセージが出る

ジャパンエイドPC救急隊コールセンターに電話で「既にメーカで持ち込み相談をしたが、ハードディスクに不具合があり、再インストールが必要ですと言われ、何もされないままに終わっています。」とのこと。
　（いつから）3週間前
　（きっかけ）Windowsのサービスパック3をアップデートしていた所、動きがおかしくなり、落ちて立ち上げようとしても立ち上がらなくなった。
メーカー：DELL
型番：ディメンション8300
購入時期：（新品ＰＣ6年前）
ＯS：XP
「メーカに持ち込んで見てもらって返された状態なので、自分で色々調べました。回復コンソールを使ってみた所、ファイルが見つかりません、一致するファイルがありません。と出ました。ハードディスクを外付けにして、中を覗いてみたところ、ファイルは読めました。一部のデータは吸えました。ただ、アプリケーションが沢山あるので、やはり修復させたいのです。」とのことで、お近くのようだったので、ジャパンエイドPC救急隊・渋谷本部へお持込頂きました。

担当エンジニアの大野が拝見したところ、
状態：起動途中でエラーメッセージが出る。
原因：システムファイルが壊れている。

SP3更新中にフリーズ。強制終了。Windowsシステムファイルが不完全な状態でシャットダウンしているので、修復セットアップ不能。再セットアップしか選択出来ない。

既にお客様の方で別の新品HDDにWindowsを新規セットアップされており、元のHDDを外部ディスクにして必要なデータは全てバックアップしていました。アプリケーションをインストールするのが面倒なので、元のHDDで使用されたいらしい。

購入して６年経過しており、レジストリも６年分のゴミが溜まっていて動作も重たくなっていたこともあり、新しい方で使用される事になりました。

パソコン修理のジャパンエイドPC救急隊

レセプトのオンライン請求

ジャパンエイドPC救急隊ではレセプトのオンライン請求において、日本全国で訪問設定サービスを展開しています。

■レセプトのオンライン請求とは
従来、紙またはフロッピーなどで支払基金に郵送で請求していたものを、安全が認められたネットワークを利用して支払基金にオンラインで請求することです。

平成18年4月10日、厚生労働省令第111号により省令が改正され、レセプトのオンライン請求義務化が決定しました。
（以下、レセプトのオンライン請求の事をレセオンと表記します）
それにより、薬局は2009年4月から、診療所(医科)は2010年4月からオンライン請求することになります。
３つ方式があります: IP-VPN, ISDN, IPSec+IKE

■セキュアネット（セキュアネットワーク）とは？
レセプトのオンライン請求のためのIPSec+IKE方式を採用したVPNです。

■訪問設定時の必要条件は以下
①セキュアネットのキット及び、支払い基金（社保・国保）のキットが届いていること。
②セキュアネットを設定するPCが存在すること。
③設定PCに、インターネット回線が開通していること。
④ウィルス対策ソフトのインストールが必要な場合、ソフトの手配（お客様、或いは弊社）

★地域によっては交通費が別途必要な場合があります。

★現状対応可能な環境：
・Win2000　+　IE5.5SP2
・WinXpSP2　+　IE6.0SP2
・WinVista（ノーマルパック）　+　IE7.0（2008年9月24日以降のお申込のお客様から）
（VistaSP1はNG）

■障害事例と対処法

・USBトークンを入れると、Driver Failureになる。
ー＞ウィルス対策ソフトが邪魔していたので、一旦無効化してからインストールした。

・セキュアネット接続時にエラーが出て、接続不可。
ー＞電子証明書の有効期限・以前の日付けがシステム日付けで設定されていた。

・セキュアネット設定中に、突然、FireFoxが起動し、セットアップが中断された。
FireFoxを削除し、セキュアネットの設定を完了する事が出来た。
（削除時にお気に入り等のバックアップ要）その後、FireFoxを再インストールした。

・ルーターのポート開放が必要な場合あり
参考ＵＲＬ→　http://www.akakagemaru.info/port/

・低スペックのパソコン
ウイルス対策ソフトが導入済で、最新状態に更新されている事が前提となります。
メモリーが512MB以下の場合、パソコンが安定稼動しない場合があります。

・支払い基金のログインの際にＰＩＮ番号とパスワードの入力を３回誤りますとトークンがロックされ返送リセットが必要

5分間無料相談

ジャパンエイドPC救急隊・渋谷本部の久藤けいこです。こんにちは。

パソコントラブルの症状はさまざまです。
PC救急隊本部には毎日たくさんのHelpのご相談があります。
・TEL５分くらいで解決するもの
（平日10：00～19：00の5分間電話相談は無料です）
・TEL30分くらいかかるもの・・・・・・TELでのご紹介、遠隔操作
・訪問してその場で完了するもの
・訪問先では修理不可能でPCを持ち帰り数週間の時間がかかるもの等

今回はTEL5分で解決した事例です。

リカバリーした後にアウトルックの保存をしたはずのメールがみられなくなったとの事でした。

保存先のメールファイルのインポート方法を2、3分でご説明しました。
お客さまもある程度TELでの説明に対応できる方でしたので一緒の操作で
すぐに解決。
「オッ・・・！見えた！」
と高い声が聞こえました。

５分でのご質問でも解決するものは沢山あります。
5分間無料相談（平日10：00～19：00）はジャパンエイドPC救急隊へ

起動したりしなかったり。インターネットに繋がらない

【症状】起動したりしなかったり。インターネットに繋がらない。
　（いつから）1週間前
　（きっかけ）もともと繋がらずエラーが多かったのでOSを入れ替えた時から。
メーカー：ACER
型番：VERITONL410
購入時期：平成20年9月上旬（新品ＰＣ）
ＯS：WindowsXP

原因：ドライバーが入っていない。

WiiをWi-Fi接続しようとしてUSBタイプの無線アクセスポイントをPCに取り付けた。
セキュリティーソフトをOFFにするとエラーが直らなくなり、市販のXP正規版を購入してきて自分でD:ドライブにセットアップした。ドライバーが入っていない為、ネット接続出来なくなった。

処置：不足している全てのドライバーをインストールしました。

ドライバーディスク、リカバリーCD等は無いので恐らくＤtoＤでリカバリーが可能だと思われる。

取説にはリカバリーの方法などは記載が無く、連絡先も分からない。
購入店に問い合わせると「お客様ご自身でお作りになられるか、購入店までお持ちください」とけんもほろろ。

手持ちのUSBタイプのLANアダプターでネット接続し、メーカーサイトから全てのドライバーをダウンロードしてインストール。
ビデオ、サウンド、ＬＡＮ動作確認異常なし。

ついでに問題のあったWiiのWi-Fi設定も依頼されました。動作確認異常なし。

パソコン修理のジャパンエイドPC救急隊

青画面にunknown hard errorとでる

ジャパンエイドＰＣ救急隊・埼玉越谷ＳＣの丹治です。
今回は大規模ショッピングセンター内のテナントからのご依頼でした：

状態：ノーマルスタートアップで青画面にunknown hard errorと表示される。セーフモードでも起動しない。
原因：純正のウェスタンデジタル製HDが不良。先頭部分にダメージがありリードエラーとなる。
処置：丸ごとディスクコピーして修復しようとしたが、リードエラーが酷く４０分経過しても２％しか進まない為に中止。
持ち込みPCに繋ぎなおしてリカバリー領域のみをコピー。本体に戻してリカバリー実施。作動良好。ネット接続異常なし。
元HDから必要なファイルのみをコピー。お客様に確認して頂きました。

ハードディスクの修復はジャパンエイドＰＣ救急隊へ

FlashPlayerをインストールしてから動作が悪くなった

ジャパンエイドＰＣ救急隊・千葉中央ＳＣの米元です。
千葉市内の広告制作会社からのご依頼でした：

症状：FlashPlayerをインストールしてから動作が悪くなった。
デスクトップが立ち上がってアプリケーションをロードするとRunDLL32のファイルが正しくインストールされてないエラーメッセージが表示されてシャットダウンする。
処置：スタートアップ項目で読み込まないようにチェックを外しても効果なし。
　　　　システムの復元でも変化なし。

お客様に必要なファイルを確認して頂いて外部ドライブへファイルバックアップ後、リカバリーを実施しました。個人データを戻してお客様に動作確認して頂き、異常なし。

パソコン修理はジャパンエイドPC救急隊

ウィルス対策ソフトとハードディスク障害の関係

千代田区のI工業様からのご依頼で、ウイルス対策ソフトをノートンを今まで使っていたのですが、それを削除してウイルスバスターを入れたらパソコンが遅くなりました。いろいろ対策をやってみたのですが直らないので見て下さい。

。。。とのご依頼で早速訪問してみると、動きが非常に遅い。ハードディスクが異常な作動音を繰り返している。ディスクチェックもフェーズ１でエラーを起こしていました。

原因：ハードディスク障害。ウィルスバスターは関係ないです。
処置：ハードディスク交換。Windowsセットアップ。データ移行。プリンター設定。メーラー設定。Officeインストール。復元ソフトはずっと応答なし。画像が３枚取り出せませんでした。他にも年賀状ソフトの住所録フォルダーがアクセス不能となっていました。お客様立会いで動作確認。異常なし。

昨日の渋谷区のMさんも同じメーカー、同じシーゲート製バラクーダでした。何か関連性があるのでしょうか。

パソコン修理のジャパンエイドPC救急隊

VAIOノートにRAIDディスク

９月は３連休と飛び石連休がありますね。こういうときはコンシューマの方からのご依頼が多いです。今回も横浜市南区の男性からのご依頼でした。依頼内容としては２種類：

１．ソニーバイオ　VGN-AR73DB　WinXP
システム復元をしたら再起動できたが、ソニーのロゴの後真っ暗になってしまっています。

状態：起動が途中で進まない。
原因：システムの復元をしたら起動しなくなった。
処置：リカバリーディスクの修復ツールを使って修正。

VAIOノートVistaモデルに内臓2.5インチHD２台でRAID-0でアレイを組んでおり、BartPEではRAIDドライバーが入っていない為にドライブを認識しない。
　お客様は必要なファイルはバックアップしているから消えてもいいと言われるので、修復を実施しました。正常に回復し、動作異常なし。

２．そのほかルーターでネットにつながっていますが、先日の雷以来設定がおかしくなってしまったようなので、見てもらいたい。Winsows Vista

-> ルーターが正常に機能しておらずネットが開けない。落雷があってから繋がらなくなったとのこと。モデム直結だと正常にログオン出来るので、モデムは正常。
初期化してインターネット設定を入力し直すと繋がりました。
ルーターが復活して有線で繋がっている4台のノートPCで動作確認異常なし。
１台無線で利用しているので無線LAN設定をして、動作確認異常なし。

パソコン修理のジャパンエイドPC救急隊

Yahoo!BBでインターネットが繋がらない

都内の個人ユーザからのご依頼で、ヤフーBBでインターネットがつながらないとのこと。「インターネットプロバイダに問い合わせましたが、つながっているということでした。ソフトバンクBBではPCの問題といわれました。」

早速、訪問して診てみると、持ち込みノートＰＣでは正常に開くのでモデムは異常なし。原因としては、お客様がインストールした偽のセキュリティーソフトが不具合を発生していました。

処置としては、システムの復元で正常に動作した日まで遡って復元。動作確認異常なし。

セキュリティーソフトが２年間期限切れで放置していました。３日前にセキュリティーソフトを装ったワームに感染。知らずに更新作業を進めるとブラウザーが使用出来なくなったらしい。用意していた最新のセキュリティーソフトをすぐにインストールしました。

また動作が遅くて困っていると言われていたので、レジストリの掃除をすると270個のエラーを検出。修復後Win高速化を設定。休止モードを有効にして起動終了が高速になりました。快適になってお客様は大喜びでした　(^^)v

ネットワーク障害の復旧はパソコン修理のジャパンエイドPC救急隊へ

パソコンのトラブルと人間関係のトラブルの相関関係

ジャパンエイドPC救急隊・渋谷本部・主婦の味方・久藤けいこです。

いまや小学生までがプライバシーを口にする時代。

IT社会にのりおくれてはいられない時代です。

パソコンや携帯上では必ずといっていいほどIDだのパスワードだのが飛び交っています。

ITを使って仕事をしているとその大切さがわかるのですが、パソコンがよくわからない人にとってはID？、パソワード？、プラバシー保護？とかいわれると余計にのぞきたくなりますよね。特に親しい関係だと・・

今日はプライバシーを覗こうとしてちょっとひどい目にあった事例のご紹介です。

＜事例1＞

50代の主婦から大至急のご依頼がありました。

「ごみ箱をからっぽにしてしまったので元にもどしてほしい。」とのご依頼がありました。早速サポータが訪問しました。が、その時の主婦の第一声が

「ごみ箱が真っ白になってしまって、私の頭の中も真っ白になってしまって・・・涙涙」

ご依頼者はパソコンの中にご主人の秘密があるに違いないと思い、いつか覗いて見ようと思っていたそうです。

幸いパソコンにログインでき、ファイルを扱っているうちにごみ箱が空っぽに・・・大変！

サポータが復元ソフトで復元をはじめてから2時間以上。でもまだ復元は80％。そしてすごい量の削除ファイル。

サポータが「削除ファイルなのでこのへんで終了しても大丈夫ですよ。」と言うと、ご依頼者は「ダメです！100％もとのようにしてください！」とのご依頼。

時間もそろそろ夕食の時間帯を過ぎる頃です。あと1時間はかかることを告げると、ご依頼者は電話でご主人の帰宅時間を確かめてから、「急いでください！！」との事。

100％完了して帰宅するサポータはドロボウのようにコソコソ裏口から帰宅したそうですが、ご依頼主は本当に安心したことでしょう。

でも高い覗き見についてしまいましたね。

＜事例2＞

20代の女性から「ログインできなくなったので中に入れるようにしてほしい。」とのご依頼がありました。早速サポータが訪問しました。が若い男性と喧嘩をしている様子です。

彼が置いていったノートパソコンを彼女が覗こうとして何度も正しくないパスワードを入力したそうです。

その後、彼が何度ログインしても入れなくなったとのことです。

「何度も間違ったパスワードを入力したので、銀行のキャッシュカードと同じようにいままでのパスワードで入れなくなってしまった！」

と彼がすごく怒っているのですが・・・

パソコンのパスワードは銀行のキャッシュカードとは違います。正しいものを入れるとちゃんとログインできます。

結果は頭にきすぎた彼の入力ミスでした。

信頼していてもやたらと鍵をかけられたら覗いてみたくなる心理、わからなくもないですよね。

パソコンが壊してしまった二人の仲でしょうか？

IT社会にのりおくれないように「パソコンの基礎」から勉強してみましょう。

パソコンのインストラクターはジャパンエイドPC救急隊へ