中堅スーパーマーケットの総務部・Ｈさんからのご依頼です。先日、Ｈさんがパソコンで書類を作成していると、ある特定の文字が入力されないという現象が起こりました。

最初は自分のタイプミスだと思ったのですが、何度やっても同じ文字が表示されません。その文字が入力できないと書類が作れないので、同僚のパソコンを借りて作業を続けたそうです。その後、パソコンに何らかのトラブルがあるのではと思い、弊社にお電話されたとのことでした。

早速、会社のほうへお伺いし、キーボードを接続し直すなど、文字入力ができなくなった機器をチェックしてみると、問題はパソコンではなく、キーボードにあることがわかりました。

原因はキーボードの機械的故障。スイッチ部が接続不良を起こしていたのです。パソコン内部も詳しく見てみましたが、マザーボードは正常でした。

Ｈさんのパソコンに、外付けのＵＳＢキーボードを取り付け、動作を確認したところ、表示されなかった文字は問題なく入力することができました。

なお、キーボード不良の原因には、「液体（水、コーヒー、ジュース）をこぼして使えなくなってしまった」「衝撃でキートップやパンタグラフの一部が破損」「キーボードの設定が変わった」などが考えられます。

またキーボードの隙間にたまったホコリも動作不良の元になりますので、定期的に掃除を行うことも大切です。キーボードのキーやボタンのホコリは、毛先の柔らかいハケなどで丁寧に取り除きます。その際、毛先が抜けやすいものは使用しないよう注意してください。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

市内のビジネスホテルＳ様から「パソコンの電源が入らない」というご連絡をいただきました。担当のＡさんのお話だと、電源ボタンを押すとボタンは点滅するのですが、肝心のパソコンが全く立ち上がらない。このようなトラブルは始めてだとのことでした。

パソコンの電源が入らない場合、意外に「使用者のミスなどでコンセントが入っていなかった」「電源装置、コンセントやプラグの不具合」といった原因が多いのですが、Ａさんのパソコン不具合のケースは、電源ユニット故障が原因でした。

「電源ユニット（電源ボックスともいいます）」とは、コンセントから供給される電気を、パソコンが使う電気に変換する部品です。以前はパソコンの使用電力量があまり大きくなく、それほどトラブルが起こることはありませんでした。しかしパソコンの性能向上にともない、必要な電気量が増加。消費電力が上がり、電源ユニットにも大きな出力が求められるようになったため、故障するケースも少なくないといえます。

そのため最近は劣化の早い部品と認識されており、１日中連続稼動させると3年ほどしか持たないことも少なくありません。この部品は動作温度にも左右されますから、ほこりや夏場の高温には十分な注意が必要です。

今回は電源ユニットの故障だけでしたので、これを新品に交換。正常に動くことを確認して修理は終了。パソコンは、問題なく動くようになりました。

また、Ａさんを含め、Ｓホテル様のパソコンはＷｉｎｄｏｗｓ　ＸＰを利用されているのですが、そろそろＷｉｎｄｏｗｓ７に変更したいとお聞きしました。

弊社では、ＯＳのバージョンアップも行っています。そこで乗り換えをおすすめしたところ、「社内でやるのは不安があるので、ぜひプロの方におまかせしたい」ということで、お話をすすめさせていただくことになりました。

ＯＳ乗り換えをお考えであれば、ぜひお気軽にご相談ください。

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「インターネットがつながらない」ということで、翻訳家のＳさんからご連絡がありました。Ｓさんは海外へ長期滞在することも多く、今回もヨーロッパへ行かれていたそうなのですが、日本に帰国し、インターネットをつないだところ、サイトの閲覧ができなくなっていたといいます。

パソコンには特に問題がなく、さらに調べてみると、なんとプロバイダ契約が終わっていたこと判明しました。

どうやらＳさんは長く日本を離れていたため、出国前にプロバイダを解約していたことを忘れていたのです。

新しいプロバイダと契約するということで、問題は解決。「いやあ申し訳ないです」とＳさん。

Ｓさんに限らず、長期の海外出張などで、プロバイダを解約したことを忘れてしまうお客様は、少なからずいらっしゃいます。

今回は、ケアレスミスでしたが、インターネットに接続できないなどのトラブルが発生した場合、コンピュータウィルス感染の可能性もありますので、早めのご相談をおすすめします。

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大学の研究室で助手を務めるＷさんから「プリンタが使えなくなったので、見てほしい」というご連絡をいただきました。今まで特に問題なく、印刷できていたとのことですが、先日ＷＥＢカメラを取り付けたところ、プリンタが反応しなくなったとのご相談です。

「新たに周辺機器を取り付けたが動作しない」「周辺機器を取り付けたらパソコン自体が起動しなくなった」「他の機能が使えなくなった」という場合には、次のようなトラブルが起きていると考えられます。

・本機やＯＳに対応した周辺機器ではない。

・ドライバがＯＳに対応していない。

・コネクタやネジが外れたりゆるんだりしているため、周辺機器が正しく接続できていない。

•設定スイッチの変更やドライバなどのインストールが行われていない。

・リソースの競合により、動作が不安定になっている。

調べてみると、新しく付けたＷＥＢカメラとプリンタのリソースがぶつかっていたことがわかりました。そこでプリンタドライバを一度削除して、ＷＥＢカメラ→プリンタの順にドライバをインストールしたところ、どちらも問題なく利用可能になりました。

周辺機器やアプリケーションを闇雲に接続すると、どうしてもリソースの競合や不足が生じます。このような症状が発生したら、お気軽にお問い合わせください。

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図書館でパソコンを担当しておられるＫさんから、「ｗｉｎｄｏｗｓが起動しないので困っています」というご連絡をいただきました。

お話を聞いて、最初はハードディスクに何らかの支障があったのではと推察。現場におうかがいして、早速トラブルを生じているだろうと思われるハードディスクのチェックを行ったのですが、こちらに異常は認められませんでした。

というのも、パソコン内部を見るためにふたを開けているわけですが、この状態だと問題なく起動しているのです。

「そんなバカな」と首を傾げるＫさん。どうやら動かなくなる理由は、ほかのところにありそうです。

そこで、「もしかしたら接触不良のようなものが起こっているのでは」と考え、さらに調べてみると、ふたを閉める際、ビデオカードにに力が加わり、映像出力に影響を与えていることがわかりました。

ビデオカードというのは、グラフィックカードなどとも呼ばれ、モニターに画像や文字を表示するための処理を行うパーツです。

そこでＰＣＩカードのの押さえを組み直したところ、症状は改善。起動しないという異常を引き起こし原因は、ふたの圧迫に可能性があると判断しました。

ほかには、ボタン電池が消耗していたことも、起動時にエラーがでる要因になっていたようなのでので、こちらも電池交換を行い、修理完了しました。

パソコンは精密機械ゆえに、ちょっとした圧迫やゆがみによって、様々なトラブルにつながることが多々あります。そのまま放置しておくと、首里不能の故障をなる場合も考えられますので、早めのご連絡をおすすめします。

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定年後、奥様といっしょにパソコンを楽しんでいらっしゃるＴさんから「ネットショッピングができなくなってしまいました」とのご連絡をいただきました。

Ｔさんの奥様は足が不自由で、あまり出歩くことができないため、ネットでの買い物は生活に欠かせません。また、楽しみのひとつでもあります。

早速、ご自宅へおうかがいして、お話をお聞きしながらパソコンを操作してみたところ、パスワードを紛失してしまったことがわかりました。

いつもは控えていたパスワードを見ながら入力していたそうです。しかし、それが見あたらないということで、うろ覚えの英数字を入れてはみたものの、エラーではじかれてしまったのが原因でした。

「やっぱり年齢には勝てませんねえ」と笑う奥様。どうしても思い出せないということでしたので、パスワードの変更を実施。Ｔさんも奥様も、変更の仕方がよくわからないということでしたので、説明しながらの作業となりました。

パスワード忘れは、お年寄りのみならず、多くの人たちが経験していることだと思います。あちこち登録していると、どれがどのパスワードか、混乱してしまうことも少なくないでしょう。

ですから、パスワードはきちんと控えておくことが大事です。できれば１カ所ではなく、予備の控えを作っておくと安心ですね。

「こんなことでお呼びしてすみませんねえ」というＴさんですが、弊社ではどんな些細なトラブルであっても、お客様のニーズにお応えしたいと考えております。

これからのシーズンに備え、「パソコンの引っ越し」、また「Ｗｉｎｄｏｗｓ７乗り換え」などのサービスも行っていますので、ぜひお気軽にご相談ください。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

服飾卸業者のＮさんから、パソコンに「読み込みエラー」という警告が出ているとのお電話をいただきました。早速、事務所にお伺いし、問題のパソコンを動かしてみたところ、ハードディスクの読みとりエラーが頻発していることがわかりました。起動トラブルも起こっています。自動修復もうまく機能しません。

ハードディスクの読み込みエラーには、おおまかにディスクのデータがソフト的に壊れる、ディスクそのものが物理的に壊れるという２つのケースが考えられます。後者の場合、修理せずに放置しておくと、ハードディスク内のデータが全損してしまう可能性があるので注意が必要です。

Ｎさんのパソコンの挙動からハードディスクが故障していると判断し、システム・データのコピー後、ディスクを交換。インストールＤＶＤからシステム修復を実施。正常に起動することを確認しました。

ハードディスク故障には「パソコンウイルスに感染した」「回路基板上の部品が壊れた」「モーターが壊れて回らない」「ハードディスクに衝撃を加えた」「動作中に電源が切れた」「高温時での使用」など、様ざまな原因が考えられます。

しかし、このような理由がなくとも、ハードディスクは精密機械なので、使い続けると少しずつ劣化していきます。寿命があるのです。寿命は使い方によっても変わりますが、大体４～５年だといわれています。ですから貴重なデータなどは、まめにバックアップしておくことが必要です。

「ハードディスクから異音がする」「起動が遅い」など、いつもと違う症状が出たら、早めにご相談ください。

パソコン修理、パソコンのセットアップ・インストラクションは、ジャパンエイド PC救急隊へ

常時、パソコンのメンテナンスでおうかがいしている運送会社のＨさんから「パソコンから妙な音がして、いきなり使えなくなってしまう」というお電話をいただきました。

「作動中に電源が切れてしまい、仕事にならない」とかなりお困りのご様子。とにかく早くきてほしいということで、すぐに会社の方へおうかがいさせていただきました。

パソコンの電源が勝手に落ちる、切れるというトラブルの主な原因は、「電源供給における異常」「パソコン内の熱」などが関係しているケースが多いといえます。

このような減少を繰り返していると、ファイル破壊やハードディスク不良など、いろいろな部分にも被害を及ぼします。ですから、の電源が落ちる・切れるというトラブルは、早めに対処することが大切です。

Ｈさんが電話でおっしゃった通り、起動して、しばらくすると電源が落ち、ビープ音がします。そこでパソコンを開けてみたところ、ＣＰＵ近辺には「ほこり」がびっしり。これが不具合の犯人だったのです。

CPUの周辺やハードディスクは、パソコンの電源を入れると温度が上昇します。そのため、CPU周辺には、熱を逃がす冷却装置やファン（小型扇風機のような機器）がついているのです。ですから、この部分にほこりが詰まると、熱を逃がすことができずに極端な温度上昇を招くことがあります。

これがパソコンの電源が落ちにもつながるのです。

早速パソコンとＣＰＵのクリーニング、メモリの着脱を行うと、正常な動きが確認されました。パソコン内のほこりと作業を見ながら、「ほこりでパソコンは止まるんですね」と驚くＨさん。

このようなトラブルを回避するためには、常にほこりがたまらないように気を付ける必要があります。定期的な掃除が効果的ですが、ノートパソコンの場合は、簡単にふたを開け、自分で掃除するわけにはいきません。

パソコンのクリーニングは、弊社におまかせください。周辺機器を損ねることなく、レスポンスのあがる掃除を行います。お気軽にご連絡を。

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学習塾を営むＡさんから、「パソコンのバックライトが点かないことがあるのですが」というお電話をいただきました。電源を入れるとついたり、つかなかったり。つかない時は、液晶が真っ暗になって、画面の内容がほとんど見えない。また最近は、ついても不安定な状態で、モニターの角度を変えての使用がつづき、もう限界だということでご連絡してくださったそうです。

パソコンの液晶バックライトは、基本的に必ず寿命を迎える消耗品です。その寿命は、通常1万から1万5千時間といわれています。１日10時間使用したとして、大体4年くらいで切れる可能性があります。バックライトが寿命を迎える前兆としては、機種にもよりますが、映像が赤みを帯びる、画面がチラつくなどの症状が発生することがあるようです。

バックライトの老朽化を放置してしまうと、インバーターを破損させてしまうこともありますから注意が必要です。

Ａさんのモニターを調べてみたところ、バックライトに使用されている冷陰極管が劣化していました。冷陰極管とは寿命の長いランプで、誘導灯・液晶テレビ・看板をはじめとする、電気機器の内部照明・機器用照明として利用されています。特に、液晶テレビやディスプレイのバックライトとしての使用が特徴だといえます。

修理としてＬＤＣパネルを交換し、動作テストを行うことで問題は解決。元のように作業できるようになりました。

弊社では、パソコンのあらゆるトラブルに対処しております。ちょっとした問題が大きな故障につながる場合もありますので、「おかしいな？」と思ったら、お気軽にお問い合わせください。

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個人のお客様、Ｏさんから、「パソコンの電源が入らなくなってしまった」というお電話をいただきました。

早速、ご自宅のほうへおうかがいし、パソコンを調べたところ、こちらには問題なし。もしかしたらアダプタが原因かもしれないと思い、再度お話をお聞きしたところ、子供さんが誤って、アダプタ落としてからだとのことでした。

ＡＣアダプタをチェックしてみると、アダプタジャックを固定している筐体が破損。そのため、プラグを差し込むジャックが内部へ逃げ、直電できない状態になっていました。またアダプタのプラグの差し込み向きによっての接触不良も起きていたのです。こちらは、プラグ接点の酸化・錆が原因だと思われます。

やすりをかけてみたのですが、状態は改善されなかったため、互換のＡＣアダプタと交換することで対処することにしました。

パソコンもその周辺機器も、落下などの衝撃には弱いといえますので、取り扱いには十分な注意が必要です。小さなお子さまのいるご家庭から、「パソコンをテーブルから落としてしまった」というご相談も少なくありません。パソコンを、お子さまの手の届かないところに保管するように心がけてください。

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大学院に通うＦさんから、「ＵＳＢメモリをファイルコピーしようとしたら、ファイルが消えてしまった」というご連絡をいただきました。「論文に使う資料なので、何とか復旧したい」とのお話でしたので、早速、研究室におうかがいしました。

原因を調べてみると、システム内の処理が過大になってしまったため、ファイル操作に異常が生じてしまったようです。そのため、フラッシュメモリ内のディレクトリ情報が消失した模様でしたので、ソフトを使い、データを回収することにしました。

ファイルごとにデータを回収するという作業を行い、大部分は元に戻せましたが、元ファイル内にあった６ファイルについては破損していたため、修復できませんでした。

全てのデータを回復できなかったことをお伝えすると、「それでも、大事なデータは無事だったので助かりました」とＦさん。

物理的に不可能だったとしても、全て回復できなかったのは、やはり悔しかったです。ただ、Ｆさんの言葉は励みになりました。これからも勉強を重ね、よりお客様の要望にお応えできるサービスを心がけたいと思います。

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定期的にメンテナンスにおうかがいする学習塾のＡさんから、「インターネットが止まってしまい、閲覧しにくくなってしまったんですが」というお電話をいただきました。

Ａさんのお話だと、「特にパソコンに衝撃を与えたとか、操作ミスをした覚えはない」とのこと。いろいろ自分なりに考えてはみたのですが、全く改善されない状況だといいます。

お電話だけでは解決できないようので、早速、学習塾を尋ねました。問題のあるパソコンは、立ち上がりから何となく重い感じ。インターネット エクスプローラーを開き、サイトを閲覧しようとしましたが、画面が動かず、固まったままの状態が続いています。

そこでドライブを調べてみたところ、Ｃドライブの空き容量が不足していたことがわかりました。インターネット閲覧履歴がかなり蓄積しており、これが快適な動作を妨げていたようです。

そこで必要のない閲覧履歴と一時ファイルを削除すると、問題なくサイトの閲覧が可能に。念のためコンピュータウィルス感染もチェックしてみましたが、こちらは感染が認められませんでした。

インターネット閲覧において、知らない間に閲覧履歴と一時ファイルが溜まってしまうことが、よくあります。これを定期的に削除してあげることで、パソコンの動きが快適に保てます。また、不要なツールバーやアドオンもパフォーマンスを低下させる原因になりますから、無効にしたり削除することも効果的です。

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おめでとうございます。今年も皆様のために、がんばりたいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。

まだ松の内ではありますが、すでに通常の業務に戻った方も多いかと思います。そろそろ依頼も多くなってきましたが、お正月中にもいろいろなご相談が寄せられました。そのひとつが、「スマートフォンや携帯で撮影した写真が消えてしまった」というものです。最近はカメラで写真というより、スマフォや携帯で記念撮影する人がほとんどです。このお正月の間も、初詣や旅行、お出かけなどの外出先で家族や親せき、友人らと一緒に撮ったはずの写真が消えてしまったら、やはりあわててしまいますよね。

よくある失敗は、撮影した画像を保存しないまま、次の撮影に入ってしまうというもの。デジタル一眼レフやコンパクトデジタルカメラであれば、撮影した画像はそのまま記憶されますが、携帯の場合、保存ボタンを押さないと撮影した写真は消えてしまうものが多いようです。

 大事な画像であれば、内部メモリとは別に、携帯に内蔵できるマイクロＳＤなどにコピーを作っておく方が安心です。ただし、スマートフォンや一部の携帯の中には、マイクロSDなどが装着できない機種もあります。その場合は、パソコンに接続し、ＨＤなどにコピー、またパソコンを介して外部メモリに記録する必要があります。

撮ったままにしておくと、そのデータがどこに入ったかわからなくなったり、間違って消去してしまったりすることも少なくありません。ですからスマートフォンの場合、大事な画像であれば、なるべく早くパソコンなどにデータをコピー・保存しておくことをおすすめします。

今日から３連休。写真を撮影する機会も多いかと思います。もし万が一、画像を消してしまったら、早めにご相談ください。大切な思い出を取り戻すお手伝いをさせていただきます。

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あけましておめでとうございます。今年は元旦深夜から地震があったので、初詣で「災害の少ない１年であるようにと」と祈願したら、今度は関東一円でまたも震度４の揺れ。

早くおさまって欲しいとは思いますが、まだ油断は禁物ですね。「地震でパソコンに物が落ちてきた」などのご相談もあり、けっこう忙しい元旦になってしまいました。

幸いにも、僕の担当したパソコンは破損していませんでした。ただ、個人の方がほとんどだったせいもあるのか、まだＯＳがWindows　ＸＰのままというお客さんも少なくなかったようです。

Windows　ＸＰは完成度の高いＯＳなので、それほど不自由することはないと思います。しかし、2008年には製造が終了。現在、使われているパソコン搭載サポート期限は2014年4月8日までとなっています。期限までは２年ありますが、ソフトやパソコンを取り巻く環境のことを考え、そろそろWindows７に乗り換えてはいかがでしょう？

弊社では、Windows　ＸＰからWindows７に乗り換えるお手伝いをさせていただきております。ＸＰ搭載のパソコンをお使いの方、またWindows７搭載のパソコンに買い替えたい方、お気軽にご相談ください。

新しい年の仕事始め、新しいＯＳ、パソコンで迎えるお手伝いはお任せください。

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